Condizioni generali di contratto e di pagamento

2. Stipula del contratto

Il rapporto contrattuale per la vendita di biglietti d’ingresso, biglietti per eventi, visite guidate o altri prodotti/servizi si intende concluso esclusivamente tra la SJMB e il cliente. Il cliente incarica la SJMB dello svolgimento dei contratti. I prodotti vengono venduti soltanto ai clienti finali e ai rivenditori autorizzati.

Con la conferma dell’ordine sul sito web della SJMB o mediante ordine telefonico/scritto presso il Servizio ai visitatori, il cliente presenta alla SJMB l’offerta, mirata alla conclusione di un contratto, per l’acquisto o l’utilizzo di tutti i prodotti e servizi presenti nel carrello. Tramite conferma via e-mail, la SJMB accetta l’offerta e la prenotazione è da considerarsi vincolante. L’invio di altre ricevute via posta è escluso. Una cancellazione è possibile solo in conformità alle seguenti condizioni.

Per rendere disponibile la sua offerta online, la SJMB ricorre a fornitori di servizi esterni. Le prenotazioni si effettuano nel sistema di commercio elettronico del fornitore di servizi tecnici Giant Monkey GmbH. Il pagamento è elaborato da Adyen N.V. in nome e per conto della SJMB.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi indicati per i biglietti d’ingresso, biglietti per eventi, visite guidate al museo e altri prodotti sono esenti da IVA ai sensi dell’Art. 4, comma 20 a dell’UStG (legge tedesca sull’IVA). Il pagamento viene effettuato in anticipo dal cliente con una delle modalità di pagamento offerte. Le prestazioni prenotate tramite il servizio visitatori si possono pagare anche alla cassa in concomitanza con la visita al museo. In casi eccezionali è possibile, previo accordo, effettuare un pagamento a posteriori vista fattura. Il pagamento dietro fattura collettiva è consentito solo previo accordo apposito.

I buoni sono validi per due anni a partire dalla data di emissione. Trascorsi i due anni, non possono più essere utilizzati.

4. Invio/spedizione

L’invio della conferma, delle fatture, di biglietti Print@home e di biglietti d’ingresso avviene a rischio del cliente all’indirizzo e-mail da lui/lei fornito. La spedizione di prodotti ordinati avviene immediatamente dopo la ricevuta del prezzo d’acquisto. Il rischio della perdita accidentale della spedizione, dal momento in cui i prodotti vengono consegnati all’azienda incaricata della spedizione, viene trasferito al cliente. Qualsiasi sostituzione è esclusa. Finché il pagamento completo non è avvenuto, il prodotto rimane di proprietà della fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin.

5. Ingressi al museo ed eventi

I biglietti d’ingresso permettono di accedere alla mostra/al museo nel giorno scelto ed eventualmente in una determinata fascia oraria. I biglietti per eventi permettono di partecipare all’evento prenotato.

Le fasce orarie si riferiscono solo al momento dell’ingresso. Una volta entrati, la permanenza è, se non altrimenti indicato, illimitata, entro i normali orari di apertura pubblicati sul sito www.jmberlin.de e www.anoha.de.

I biglietti d’ingresso e le conferme di partecipazione inviati per posta elettronica devono essere stampati in formato DIN A4 oppure mostrati in forma digitale sul proprio dispositivo elettronico prima di entrare come dimostrazione di pagamento. Tutti i biglietti online e le conferme stampati contengono un codice a barre. Fare attenzione a non piegarlo e a non danneggiarlo. Il codice a barre viene convalidato per mezzo di un apposito scanner. I biglietti d’ingresso non possono essere ceduti a terzi dopo l’entrata.

I biglietti d’ingresso ridotti o gratuiti sono validi solo in combinazione con un apposito documento che ne conferma il diritto. Il documento deve essere mostrato prima del controllo. Se non sussiste il diritto per l’acquisto di un biglietto ridotto o gratuito, è necessario pagare la differenza del prezzo standard alla cassa il giorno della visita.

Non è consentito rivendere commercialmente il biglietto. La SJMB si riserva il diritto di negare l’ingresso ai proprietari di biglietti manipolati, copiati o falsificati in altro modo. La SJMB si riserva altresì il diritto di prendere provvedimenti speciali per l’ingresso in caso di manifestazioni speciali. La fondazione è inoltre autorizzata a limitare l’accesso a singole aree o l’ingresso. In caso di perdita, furto o non utilizzo del biglietto d’ingresso online non viene concesso alcun rimborso.

6. Visite guidate e altri servizi

Per tutti i workshop, visite guidate e altre offerte di gruppo vige una limitazione del numero dei partecipanti per ciascun appuntamento prenotato. Le offerte per i gruppi vanno prenotate con un anticipo di almeno 14 giorni rispetto alla data della visita. Le conferme di prenotazione inviate per posta elettronica devono essere stampate dal cliente in formato DIN A4 e mostrate alla cassa prima di usufruire del servizio.

Gli workshop, le visite guidate e le altre offerte di gruppo vengono tenuti da una guida autonoma indipendente incaricata dalla SJMB. La SJMB si impegna a scegliere e incaricare una guida esperta. Per il resto, si applicano le modalità di visita guidata e di presentazione indicate sulla conferma di prenotazione.

La SJMB si riserva il diritto di apportare lievi modifiche al programma e di cambiare la guida. L’età dei bambini prenotati deve corrispondere alla fascia di età indicata per il corso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di escludere dalla partecipazione i bambini di età diversa.

Salvo diversamente specificato esplicitamente, il prezzo d’ingresso non è incluso nel prezzo per le visite guidate e altri servizi.

Se il gruppo è in ritardo, la visita guidata viene accorciata di conseguenza. Dopo 15 minuti dall’orario di inizio concordato, il diritto alla visita guidata decade.

7. Foto e registrazioni audio/video

La SJMB si riserva il diritto, per determinati eventi, di autorizzare persone addette o la fondazione stessa allo scatto o alla trasmissione di foto o alla ripresa di registrazioni audio/video. Acquistando il biglietto d’ingresso, i visitatori esprimono il proprio consenso a poter apparire in foto o in registrazioni audio/video e che tali registrazioni possano essere pubblicate o utilizzate senza ricevere una remunerazione al riguardo, salvo interessi legittimi contrastanti dei visitatori. La SJMB è autorizzata a utilizzare e, in particolare, a riprodurre, diffondere, mostrare pubblicamente o rendere pubbliche tali foto/video/registrazioni, fin tanto che siano finalizzate allo scopo dell’evento e senza che una persona singola si trovi in primo piano.

8. Diritto del proprietario

Il direttore/la direttrice della SJMB esercita il diritto del proprietario sui terreni e negli edifici del Museo Ebraico di Berlino e del museo per bambini ANOHA. Inoltre, il direttore/la direttrice può concedere a persone delegate l’esercizio del diritto del proprietario. È necessario seguire le istruzioni impartite da chi esercita tale diritto. I visitatori che disturbano l’esercizio del museo o importunano altri visitatori possono essere esclusi dall’edificio del museo in caso di motivo e prova comprovati. L’ingresso può inoltre essere negato qualora il visitatore in questione violi le presenti CGC. Le persone che impediscono la vendita dei biglietti, che disturbano o che importunano i visitatori del museo possono essere espulse dall’edificio. I visitatori possono essere espulsi dal museo se disturbano nel corso della visita o importunano altre persone. In tali casi, il prezzo d’ingresso non viene rimborsato.

Divieto di accesso all’edificio

In caso di divieto generale di accesso, tale divieto riguarderà sia le mostre, sia gli eventi che hanno luogo negli ambienti del Museo Ebraico di Berlino e del museo per bambini ANOHA. Per l’annullamento del divieto di accesso all’edificio è necessario presentare una richiesta scritta motivata. La fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin avrà 3 mesi di tempo per decidere in merito.

Fumo

Nel Museo Ebraico di Berlino e nel museo per bambini ANOHA è vietato fumare (il divieto riguarda anche le sigarette elettroniche). Si raccomanda di osservare le relative avvertenze. È consentito fumare solo negli spazi esterni all’edificio.

Cibo e bevande

È consentito portare cibo e bevande nel Museo Ebraico di Berlino. Tuttavia, è vietato consumare cibi e bevande nei locali delle mostre e durante eventi negli ambienti al chiuso del Museo Ebraico di Berlino, salvo diversamente specificato espressamente (per esempio nell’area caffetteria della mostra permanente o del museo per bambini). Tale divieto si applica anche a tutti i cibi e bevande venduti nel Museo Ebraico di Berlino.

Animali

Non è consentito portare animali nelle sale delle mostre e negli edifici dei musei. L’unica eccezione è costituita dai cani da assistenza e dai cani guida per non vedenti.

9. Sicurezza

Obbligo di deposito nel guardaroba

Per tutelare gli oggetti in esposizione è obbligatorio depositare al guardaroba o negli armadietti le giacche pesanti, gli zaini, gli ombrelli e le borse ingombranti. Questa regola vale anche per tutte le manifestazioni che si svolgono negli ambienti al chiuso del Museo Ebraico di Berlino e del museo per bambini ANOHA.

Si prega di considerare che non è consentito accedere alle aree espositive del museo per bambini ANOHA indossando le scarpe. Occorrerà avere con sé calzini adeguati oppure acquistarli sul posto.

Controllo

Per ragioni di sicurezza, il contenuto di borse e recipienti portati con sé, nonché indumenti quali cappotti, giacche e mantelle potranno essere controllati dal personale addetto alla sicurezza o da altri incaricati. Non è consentito portare con sé nei musei tutti quegli oggetti, sostanze e materiali che potrebbero costituire un pericolo per la sicurezza degli ospiti o comprometterne la visita. Non sarà ammesso negli ambienti del Museo Ebraico di Berlino né del museo per bambini ANOHA chiunque rifiuti di dare in custodia oggetti che potrebbero mettere a repentaglio i pezzi in esposizione, una manifestazione o gli altri visitatori e visitatrici. Il prezzo del biglietto del visitatore a cui è stato negato l’ingresso non verrà risarcito. In caso di eventi o altre occasioni speciali, potrebbe essere vietato portare con sé nei locali dell’evento borse o altri contenitori/zaini od oggetti ingombranti ai sensi dell’obbligo di deposito nel guardaroba nei locali dell’evento del museo.

Obbligo di sorveglianza

Gli adulti che accompagnano i bambini hanno l’obbligo di sorvegliarli per tutta la durata della visita. In casi particolari l’obbligo di sorveglianza può essere trasmesso a collaboratori e collaboratrici della SJMB o a persone incaricate dalla stessa, a condizione che le informazioni necessarie a tale riguardo vengano comunicate in forma scritta.

I bambini possono visitare il museo per bambini ANOHA solo se accompagnati da adulti, gli adulti solo se accompagnati da bambini.

Evacuazione

In caso d’incendio o altre situazioni di pericolo, visitatori e visitatrici devono abbandonare immediatamente e nel modo più diretto il Museo Ebraico di Berlino e il museo per bambini ANOHA attraverso le uscite contrassegnate. In tali casi, non sarà possibile prendere i propri oggetti dal guardaroba. È assolutamente obbligatorio rispettare le indicazioni del personale di servizio o di altre persone incaricate dalla fondazione Stiftung Jüdisches Museum per l’evacuazione dei visitatori.

10. Diritto di recesso

Il regolamento sul diritto di recesso in caso di contratti a distanza, ai sensi dell’Art. 312g Par. 2 Nr. 9 del BGB (Codice civile tedesco) non si applica ai contratti sulla prestazione di servizi nell’ambito di attività ricreative, se il contratto per la prestazione prevede una data o un orario specifici.

11. Cancellazione

I biglietti d’ingresso e i biglietti per eventi già pagati non possono essere né cancellati né rimborsati.

È possibile cancellare gratuitamente per iscritto visite guidate di gruppo e workshop entro e non oltre 5 giorni lavorativi in anticipo. Per il rispetto del termine previsto fa fede l’arrivo della cancellazione in forma scritta presso la fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin che andrà inviata all’indirizzo Besucherservice, Lindenstraße 9-14, 10969 Berlin oppure per e-mail a visit@jmberlin.de o visit@anoha.de. Il visitatore si impegna a fornirne la prova.

In caso di cancellazione dopo il termine sopra menzionato o in caso di mancata comparizione del gruppo all’orario e alla data stabiliti, viene addebitato l’intero importo.

Non è possibile cancellare singole parti dell’offerta; in caso di riduzione del numero dei partecipanti, viene addebitato l’intero importo concordato. Il museo declina la responsabilità in caso di cancellazione dell’evento per motivi di forza maggiore.

12. Recesso da parte della fondazione Stiftung Jüdisches Museum/indennizzo

Se l’evento non si svolge per motivi tecnici, organizzativi o di conservazione dei beni artistici, la fondazione Stiftung Jüdisches Museum si riserva il diritto di recedere dal contratto. In tali casi, gli importi pagati verranno rimborsati. Sono escluse ulteriori pretese di risarcimento. La fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin, in caso di domanda debole o per cause di forza maggiore (per es. malattia della guida/dell’istruttore), si riserva il diritto di cancellare la visita guidata o il workshop. La cancellazione deve avvenire entro e non oltre una settimana prima dello svolgimento del corso prenotato. In tal caso, al visitatore non viene addebitato alcun costo. In caso di spese inutilmente sostenute o di altri disagi derivanti al visitatore a causa della cancellazione da parte del museo, la fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin declina qualsiasi responsabilità.

13. Responsabilità

Si escludono richieste di indennizzo da parte del visitatore, eccezion fatta per richieste di risarcimento danni da parte del cliente basati su lesioni mortali, del corpo, della salute o su violazioni di obblighi contrattuali essenziali nonché la responsabilità per altri danni derivanti dall’inadempimento intenzionale o per grave negligenza degli obblighi da parte della fondazione Stiftung Jüdisches Museum, dei suoi rappresentati giuridici o collaboratori.

14. Disposizioni conclusive

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania.

La fondazione Stiftung Jüdisches Museum Berlin si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento queste condizioni senza indicarne le ragioni.

Versione: febbraio 2020